Privacy Policy

Privacy Policy:

This Privacy Policy applies to the website provided by Cleopatra Hospitals Group (“we,” “us,”, “our” or “CHG”).

This Privacy Policy applies to individually identifiable information and information that you provide to us for purposes of obtaining medical care through our services (information related to your healthcare is also referred to as “Protected Health Information” or “PHI”). Such information is subject to laws and regulations of Egypt.

The Egyptian Laws govern how CHG can use and share your individually identifiable information and PHI and describes your rights with respect to this information.

We aim to be clear about how we collect your information and that we will not to do anything with it you would not reasonably expect or which we have not made you aware. Please read this Policy carefully to understand how we collect, use and store your information.

Collection of Patient Information:

  • CHG may collect some or all the following types of information:
    • Contact information, such as your full name, email address, mobile phone number, and address
    • Personal health information, including information about your diagnosis, previous treatments, general health, and health insurance
    • Any other information you may consent to provide to us.
  • We may combine such information with information we already have collected about you.

  • We may collect certain information automatically when you use our Services, such as your computer’s Internet Protocol (IP) address, device and advertising identifiers, browser type, operating system, Internet service provider, pages that you visit before and after using the Services, the date and time of your visit, information about the links you click and pages you view within the Services, and other standard server log information.

  • We may use cookies, pixel tags, Local Shared Objects, and similar technologies to automatically collect this information.
    • Cookies are small bits of information that are stored by your computer’s web browser.
    • Pixel tags are very small images or small pieces of data embedded in images, also known as “web beacons” or “clear GIFs,” that can recognize cookies, the time and date a page is viewed, a description of the page where the pixel tag is placed, and similar information from your computer or device. Local Shared Objects (sometimes referred to as “Flash Cookies”) are like standard cookies except that they can be larger and are downloaded to a computer or mobile device by the Adobe Flash media player. By using the Services, you consent to our use of cookies and similar technologies.​​

  • We may also collect technical data to address and fix technical problems and improve our Services. Your device or browser settings may permit you to control the collection of this technical data. By using the Services, you are consenting to us or any party acting on our behalf collecting this technical data.

Information from Third-Party Services:

  • If you access the Services from an advertisement on a third-party website, application, or other service (a “Third-Party Service”) we may receive information from the owner of the Third-Party Service related to you or that advertisement.

  • We may also receive information about you from other sources, including through third-party services and organizations. We may combine our first-party data, such as your email address or name, with third-party data from other sources and use this to contact you (e.g., through direct mail). For example, if you access third-party services, such as Facebook, Google, or Twitter, through the Services to login to the Services or to share information about your experience on the Services with others, we may collect information from these third-party services.

Use of Information:

  • We may use the information we collect online to:
    • Provide and improve the Services
    • Contact you
    • Fulfill your requests for medical services, and information
    • Send you information about additional clinical services or general wellness from us
    • Analyze the use of our Services and user data to understand and improve Services
    • Prevent potentially prohibited or illegal activities and otherwise in accordance with our Terms of Use
  • No information provided by patients during medical consultations or requests for medical appointments is ever used for marketing purposes.

  • We do not share Protected Health Information with third parties for their own direct marketing purposes.

Data Security:

  • We strive to protect your information using international protection standards and implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place a booking or enter, submit, or access your personal information.

  • We use measures to protect your personal identifiable and Confidential Health Information from loss, theft, misuse, and unauthorized access, disclosure, alteration, and destruction in accordance with applicable Egyptian Laws.

  • We use measures designed to protect other information from loss, theft, misuse, and unauthorized access, disclosure, alteration, and destruction.

  • We scan our website regularly for security holes and vulnerabilities to ensure your visit to our site is as a secure as possible. We protect our website through a Web Application Firewall, which filters and monitors the traffic between a web-application and the internet.

  • We also ensure all our data is password protected and enabled with multi-factor authentication. Not every member of the CHG team is able to access any data collected, only those with specific roles are permitted to view the data collected.

  • When we store patient data on our servers, we encrypt it to maintain anonymity and provide an additional layer of security in case of a data breach.

  • You should understand that no data storage system or transmission of data over the Internet or any other public network can be guaranteed to be 100% secure.

Choices:

  • You may be able to refuse or disable cookies by adjusting your web browser settings. Because each web browser is different, please consult the instructions provided by your web browser (typically in the “help” section). Please note that you may need to take additional steps to refuse or disable Local Shared Objects and similar technologies. For example, Local Shared Objects can be controlled through the instructions on Adobe’s Setting Manager page. If you choose to refuse, disable, or delete these technologies, some of the functionality of the Services may no longer be available to you.

 

Third-party Links and Content:

  • Some of the Services may contain links to content maintained by third parties that we do not control. We are not responsible for the privacy practices of these third parties, and the information practices of these third parties are not covered by this Privacy Policy.

Changes to our Privacy Policy:

CHG keeps its Privacy Policy under regular review ad places any updates on this web page. This Privacy Policy was last updated on [20 February 2022].

For More information:

If you have additional questions about CHG, the data we hold on you, or you would like to exercise one of your data protection rights under the applicable law, please contact Cleopatra Hospitals Group any time. Or write to us at: Privacy@CleopatraHospitalsGroup.com

 

سياسة الخصوصية​​

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على الموقع الإلكتروني الخاص بمجموعة مستشفيات كليوباترا.

 

تنطبق سياسة الخصوصية على المعلومات التعريفية المحددة لهوية الأفراد والمعلومات التي تقدمها بهدف الحصول على الرعاية الصحية من خلال خدماتنا (يُشار إلى هذه المعلومات أيضاً باسم "المعلومات الصحية السرية"، حيث تخضع هذه المعلومات للقوانين المصرية)

 

إن ما يحكم تعامل مجموعة مستشفيات كليوباترا مع معلوماتكم الشخصية هو القوانين المصرية واللوائح التنظيمية السارية الخاصة بكيفية استخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية المحددة للهوية والمعلومات الصحية السرية، مع توصيف حقوقك فيما يتعلق بهذه المعلومات.

 

نهدف إلى أن نكون واضحين بشأن كيفية جمع معلوماتك وأننا لن نفعل أي شيء بها لا تكون تتوقعه بشكل معقول أو لم نبلغك به. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها.

 

جمع المعلومات:

 

تحتفظ مجموعة مستشفيات كليوباترا بحقها في جمع بعض أو كل أنواع المعلومات التالية:

 

  • معلومات الاتصال، مثل الاسم الكامل وعنوان البريد الالكتروني ورقم الهاتف المحمول وعنوان الإقامة
  • المعلومات الصحية الشخصية، والتي تشمل المعلومات المتعلقة بالتشخيص والعلاجات السابقة والصحة العامة والتأمين الصحي
  • اي معلومات أخرى قد توافق على تزويدنا بها

 

قد نقوم بدمج هذه المعلومات مع المعلومات والبيانات التي قمنا بجمعها عنك

 

قد نقوم بجمع معلومات معينة تلقائياً عند استخدام خدماتنا، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت لجهاز الحاسوب الخاص بك، تعريفات الأجهزة، نوع المتصفح، نظام التشغيل، مزود خدمة الإنترنت، الصفحات التي تزورها قبل وبعد استخدام الخدمات، تاريخ ووقت زيارتك، معلومات حول الروابط التي تنقر عليها، والصفحات التي تزورها أثناء الخدمات، والمعلومات الاعتيادية الأخرى لسجلات الدخول عبر الخادم (السيرفر).

 

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)، علامات البكسل، والفلاش كوكيز، وغيرها من التقنيات الشبيهة لجمع هذه المعلومات تلقائياً. ملفات تعريف الارتباط هي أجزاء صغيرة من المعلومات يتم تخزينها بواسطة متصفح الويب الموجود في جهاز الحاسوب الخاص بك، أما علامات البكسل فهي عبارة عن صور صغيرة جداً أو أجزاء صغيرة من البيانات التي تم تضمينها في الصور، والتي تعرف أيضا باسم "إشارات الويب" أو ملفات GIF الواضحة، والتي يمكنها التعرف على ملفات تعريف الارتباط، ووقت وتاريخ عرض الصفحة، ووصف الصفحة حيث يتم وضع علامة البكسل، بالإضافة إلى أي معلومات شبيهة من جهاز الحاسوب أو الهاتف الخاص بك..

 

قد نقوم أيضاً بجمع البيانات التقنية والفنية لمعالجة المشكلات التقنية والفنية، وإصلاحها وتحسين مستوى خدماتنا. قد تسمح لك إعدادات جهازك أو المتصفح بالتحكم في جمع هذه البيانات. بمجرد استخدامك للخدمات، فإن هذا يعني موافقتك على قيامنا أو قيام من ينوب عنَا بجمع هذه البيانات.

 

معلومات من خدمات مواقع الغير:

 

إذا قمت بالوصول إلى الخدمات من خلال إعلان على موقع ويب آخر أو تطبيق آخر أو خدمة أخرى تابعة لجهة خارجية (خدمات الغير)، فقد نتلقى معلومات من الغير مالك الخدمة المتعلقة بك أو الخاصة بهذا الإعلان.

 

قد نتلقى أيضاً معلومات عنك من مصادر أخرى، بما في ذلك من خلال خدمات ومؤسسات الغير. قد نقوم بدمج بياناتك الموجودة لدّينا، مثل اسمك أو بريدك الإلكتروني، مع بيانات الغير التي حصلنا عليها من مصادر أخرى، ونستخدمها للاتصال بك (من خلال البريد المباشر مثلاً). على سبيل المثال، إذا قمت بالدخول عبر خدمات الغير، مثل فيسبوك أو جوجل أو تويتر، لتسجيل الدخول إلى الخدمات أو لمشاركة المعلومات حول تجربتك للخدمات مع الآخرين، فقد نجمع المعلومات من خلال خدمات هذه الجهات الخارجية.

 

مجالات استخدام المعلومات:

 

يحق لنا استخدام المعلومات التي نجمعها عبر الإنترنت من أجل الأغراض التالية:

 

- توفير وتحسين الخدمات

- الاتصال بك

- تلبية طلباتك للخدمات والمعلومات

- إرسال معلومات حول الخدمات السريرية الإضافية أو خدمات الصحة العامة الخاصة بنا أو بالنيابة عن الشركات التابعة لنا

- تحليل استخدام خدماتنا وبيانات المستخدمين لفهم الخدمات وتحسينها

- منع الأنشطة التي يحتمل أن تكون محظورة أو غير قانونية وغير ذلك وفقاً لشروط الاستخدام الخاصة بنا

 

لم يتم استخدام أي معلومات مقدمة من قبل المرضى أثناء الاستشارات الطبية أو طلبات المواعيد الطبية لأغراض التسويق.

نحن لا نشارك المعلومات الصحية السرية مع الغير لأغراض التسويق المباشر الخاصة بهم.

 

الحماية:

 

نستخدم العديد من الوسائل والتدابير لحماية معلوماتك الشخصية والسرية من الضياع والسرقة أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو تعديلها أو إتلافها، وذلك وفقا للقوانين المعمول بها في مصر.

 

نقوم بفحص موقعنا الإلكتروني بانتظام بحثًا عن الثغرات الأمنية ونقاط الضعف وذلك للتأكد من أن زيارتك لموقعنا آمنة قدر المستطاع. ونحمي موقعنا الإلكتروني من خلال جدار حماية تطبيقات الويب الذي يقوم بتصفية ومراقبة حركة المرور بين تطبيق الويب وشبكة الإنترنت. ويكتشف هذا الجدار نقاط الضعف الشائعة في طبقات التطبيق على حافة الشبكة ويحجبها.

 

نضمن أيضًا حماية جميع بياناتنا بكلمة مرور وت متعددة. ليس لكل العاملين بمجموعة مستشفيات كليوباترا إمكانية الوصول إلى أي بيانات يتم جمعها ، ولا يُسمح إلا لأولئك الذين لديهم أدوار معينة بالإطلاع على البيانات التي تم جمعها.

 

عندما نقوم بتخزين بيانات المريض على خوادمنا ، فإننا نقوم بتشفيرها للحفاظ على إخفاء الهوية وتوفير طبقة إضافية من الأمان في حالة حدوث خرق للبيانات.

 

يجب أن تفهم أنه لا يمكن ضمان أمان أي نظام تخزين بيانات أو نقل بيانات عبر الإنترنت أو أي شبكة عامة أخرى بنسبة ١٠٠٪.

 

اختياراتك:

 

يمكنك رفض ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال ضبط إعدادات متصفح الويب الخاص بك. نظرا لاختلاف متصفحات الويب، يرجى الرجوع إلى الإرشادات التي يوفرها متصفح الويب الخاص بك (عادة في قسم "المساعدة"). يرجى ملاحظة أنك قد تحتاج إلى اتخاذ خطوات إضافية لرفض أو تعطيل الفلاش كوكيز والتقنيات المماثلة. على سبيل المثال، يمكنك التحكم في الفلاش كوكيز من خلال التعليمات الموجودة على صفحة مدير الإعدادات في أدوبي. إذا اخترت رفض هذه التقنيات أو تعطيلها أو حذفها، فقد تصبح بعض وظائف الخدمات غير متاحة لك.

 

 روابط ومحتوى مواقع االجهات الخارجية:

 

 قد تحتوي بعض الخدمات على روابط لمحتوى تحتفظ به جهات خارجية لا نتحكم فيها. نحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية لهذه الجهات الخارجية، ولا تغطي سياسة الخصوصية هذه ممارسات الجهات الخارجية فيما يتعلق بهذه المعلومات الخاصة.

 

التغييرات على سياسة الخصوصية:

 

تقوم مجموعة مستشفيات كليوباترا بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بها قيد بإنتظام. وتضع أية تحديثات على هذه الصفحة. تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه في [20 فبراير 2022].

 

للمزيد من المعلومات:

إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول المجموعة، أو البيانات التي نحتفظ بها، أو ترغب في ممارسة أحد حقوق حماية البيانات الخاصة بك بموجب القانون المعمول به، فيرجى الاتصال بمجموعة مستشفيات كليوباترا في أي وقت. أو يمكنك مراسلتنا على: Privacy@CleopatraHospitalsGroup.com